FAQ - Cuenta

• He perdido mi clave. ¿Qué debo hacer
• ¿Puedo ligar un DID number a mi cuenta de VoipRaider?
• Me he registrado pero no he recibido el correo electrónico de confirmación con mi número de usuario.
• ¿Qué métodos de pago puedo usar?
• He realizado una recarga pero el saldo de mi cuenta no se ha actualizado.
• Mi estado de operaciones indica "COMPLETADA" pero no dispongo de saldo en mi cuenta.
• ¿Cuándo caduca mi saldo para hacer llamadas?
• ¿Se aplica algún otro cargo?
• ¿Cuánto me cobrarán por mis llamadas?
• ¿Puedo disponer de VoipRaider en mi idioma preferido?
• ¿Puede usar el servicio una empresa?
• ¿Recibiré una factura por correo?
• ¿Dónde puedo ver y modificar mis detalles de cliente VoipRaider?
• Quiero cambiar el país de mi dirección de factura.
• Obtengo el mensaje "Fair use policy exceeded" (excedido el límite de uso razonable), ¿qué significa?
• Can I become a reseller for VoipRaider ?
• Why am I not in the reseller list anymore ?
• Why did I lose my reseller status ?

He perdido mi clave. ¿Qué debo hacer^ top

Use el proceso de recuperación de clave de la página recargar saldo/entrar.

¿Puedo ligar un DID number a mi cuenta de VoipRaider?^ top

Sim, isso é possível. Em caso você tenha o número voip-in você precisa se connectar com o: nome de utilizador@sip.VoipRaider.com

Me he registrado pero no he recibido el correo electrónico de confirmación con mi número de usuario.^ top

Aunque no haya recibido nuestro correo de suscripción debido a algún filtro contra el correo basura, por ejemplo, su registro puede que se haya realizado igualmente. Por favor, una hora después de registrarse intente realizar llamadas con VoipRaider.

¿Qué métodos de pago puedo usar?^ top

VoipRaider ofrece varios sistemas de pago que incluyen las principales tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal, Moneybookers y, según donde resida, distintos sistemas de pago locales. Inicie sesión en su cuenta y seleccione "recargar saldo" y escoja el sistema de pago que más le convenga. De no estar incluido el sistema de pago que prefiere, puede consultar en Moneybookers o Paypal los sistemas de pago locales que ofrecen.

He realizado una recarga pero el saldo de mi cuenta no se ha actualizado.^ top

Los movimientos de las cuentas se actualizan de forma centralizada, de modo que quizá deba esperar unos minutos para que la actualización se realice correctamente.

Si acaba de hacer una recarga, por favor compruebe el estado del pago accediendo a su cuenta y comprobando sus recargas. Sólo las operaciones indicadas como "Completada" aparecerán en su cuenta de saldo.

Le sugerimos que intente hacer una llamada aunque el saldo recargado todavía no se muestre. A veces, el saldo de cuenta indicado puede tardar en actualizarse pero ello no impide que puedan efectuarse llamadas. Si puede llamar sin problemas, la cuenta de saldo se actualizará inmediatamente.

Mi estado de operaciones indica "COMPLETADA" pero no dispongo de saldo en mi cuenta.^ top

En algunos casos, algunos clientes sufren mayores demoras de las habituales entre el procesado de las operaciones y el saldo que aparece en las cuentas de saldo. Por lo general, el proceso dura sólo unos minutos, pero excepcionalmente los clientes puede que deban esperar un poco más a que su cuenta de saldo refleje la recarga.

Siempre puede comprobar su estado de operaciones en la sección Mis Recargas de su página personal. Le recomendamos que intente realizar una llamada aunque todavía no aparezca su saldo recargado. En algunos casos, la cuenta de saldo puede tardar un poco en actualizarse y el realizar una llamada VoIP-Out puede que haga que se actualice en ese momento. Si su operación aparece como "Completada" RECIBIR�? su saldo.

¿Cuándo caduca mi saldo para hacer llamadas?^ top

En VoipRaider, su saldo NO caduca.

¿Se aplica algún otro cargo?^ top

No hay cuotas mensuales ni costes de registro ni administrativos. Las tarifas publicadas para cada destino son el precio final, IVA incluido.

¿Cuánto me cobrarán por mis llamadas?^ top

¡Nada! - Si llama a líneas fijas de alguno de nuestros destinos gratuitos o a cualquiera de sus amigos en línea.

Al resto de llamadas a la red telefónica pública se les aplicará las tarifas correspondientes según el destino. Las tarifas se expresan en céntimos de euro por minuto y las llamadas se redondean al siguiente minuto. ¡Aparte de estos, no hay ningún otro coste; sin cuotas de suscripción, registro o administración!

¿Puedo disponer de VoipRaider en mi idioma preferido?^ top

En la aplicación, seleccione "Tools" (Herramientas) -> "Select Language" (Seleccionar idioma). Se pueden seleccionar varios idiomas.

¿Puede usar el servicio una empresa?^ top

Sí, sólo debe marcar el cuadro "empresa" al registrarse. Las condiciones de pago y el funcionamiento del servicio son exactamente los mismos que para los particulares.

¿Recibiré una factura por correo?^ top

No enviamos facturas por correo, pero puede ver sus facturas y los detalles de las llamadas en línea siempre que lo desee.

¿Dónde puedo ver y modificar mis detalles de cliente VoipRaider?^ top

Para modificar sus datos personales debe iniciar sesión y seleccionar 'Su dirección de factura' para actualizar su cuenta. Tenga en cuenta que las modificaciones en línea pueden tardar hasta una hora en procesarse y reflejarse en su cuenta. Rogamos espere una hora para comprobar si los cambios de han procesado.

En el caso de que su cuenta esté bloqueada por recargas fallidas, no podrá modificar sus detalles hasta que se desbloquee la cuenta según las medidas de seguridad.

Quiero cambiar el país de mi dirección de factura.^ top

Lo lamentamos, pero por motivos técnicos no es posible. Para cambiar el país donde se registró, deberá descargar e instalar de nuevo el programa.

Obtengo el mensaje "Fair use policy exceeded" (excedido el límite de uso razonable), ¿qué significa?^ top

VoipRaider ofrece llamadas gratis* a varios destinos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de limitar dichas llamadas gratuitas ante posibles usos excesivos o fraudulentos. Por favor, consulte nuestras condiciones de uso para más detalles.

Can I become a reseller for VoipRaider ? ^ top

Yes it is possible to become a reseller. In order to be considered as a reseller we require a payment of at least 30 Euros by Ukash or Bank Transfer.
You can apply for reseller status via your MyAccount area:

* Login to your MyAccount
* Click "Buy credits"
* In the list of payment methods, select "Resellers"
* Scroll down to the bottom of the page and click on the link "How can I become a reseller?"

ATTN: Accounts that have already redeemed vouchers or received moneytransfers will NOT get the reseller status. The money deposited on those accounts will NOT be refunded or transferred back to the reseller account where it came from.

Why am I not in the reseller list anymore ?^ top

Our reseller database only lists active resellers. Resellers who haven’t done any transactions in the last 30 days will be removed. If you process a new transaction you will automatically be included in the list again.

Why did I lose my reseller status ?^ top

If you haven’t processed any transactions in the last 90 days your reseller status will be removed.
You can still use any credit left in your account for personal calls. If you wish to re-apply to be a reseller we require a payment of at least 30 Euros by Ukash, Western Union or Bank Transfer again. Once we have successfully received your payment of at least 30 Euros you may contact customer services via the feedback option to request your status.